Konto löschen

Hier können Sie die Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten anfordern

So fordern Sie die Löschung Ihres Kontos an

Um die Löschung Ihres Zaubergeschichten-Kontos und der zugehörigen Daten anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an die folgende Adresse. In der App und in der Web-App finden Sie unter Einstellungen → Account löschen eine vorbereitete E-Mail dafür.

Löschung per E-Mail anfordern

Wichtig: Verifizierung über Absenderadresse

Aus Sicherheitsgründen muss die Löschanfrage von der E-Mail-Adresse gesendet werden, mit der Sie sich bei Zaubergeschichten registriert haben. So stellen wir sicher, dass nur Sie selbst die Löschung Ihres Kontos veranlassen können. Anfragen von abweichenden E-Mail-Adressen können wir leider nicht bearbeiten.

Ablauf der Kontolöschung

  1. Senden Sie eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an kontakt@zaubergeschichten.com mit dem Betreff "Konto löschen".
  2. Wir prüfen, ob die Absenderadresse mit einem bestehenden Konto übereinstimmt, und bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen.
  3. Nach erfolgreicher Verifizierung löschen wir Ihr Konto und Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen.
  4. Sie erhalten eine abschliessende Bestätigung per E-Mail.

Welche Daten werden gelöscht?

Bei der Löschung Ihres Kontos werden folgende Daten unwiderruflich entfernt:

  • Ihr Benutzerkonto und Profildaten (E-Mail-Adresse, Name)
  • Alle von Ihnen erstellten Geschichten und deren Inhalte
  • Alle von Ihnen erstellten Charaktere und zugehörige Bilder
  • Ihre Benutzereinstellungen
  • Ihr Guthaben
  • Alle in unserem Speicher abgelegten Bilder und Medien, ausser den Bildern von Charakteren, die eine andere Person übernommen hat (siehe Datenschutzerklärung §8)

Welche Daten werden aufbewahrt?

Bestimmte Daten können wir aus gesetzlichen Gründen nicht sofort löschen:

  • Aufbewahrte Buchungsbelege: Aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (Art. 958f OR; § 257 HGB, § 147 AO) bewahren wir die Belege Ihrer Zahlungen 10 Jahre auf, gerechnet ab Ende des Kalenderjahres der jeweiligen Buchung: Abonnements (Tarif, Status, Laufzeiten, Kündigung, Erstattungen), Käufe von Geschichten-Paketen und Einzelgeschichten (Betrag, Währung, Transaktionsnummer), die Zuordnung zu Ihrem Kundenkonto bei Stripe einschliesslich der dort hinterlegten E-Mail-Adresse sowie das Änderungsprotokoll Ihrer Abos. Diese Daten tragen weiterhin die interne Nummer Ihres gelöschten Kontos, werden ausschliesslich für Buchhaltung, Steuer und Revision verwendet und nach Ablauf der Frist gelöscht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung).
  • Daten bei Zahlungsdienstleistern: Ihr Kundenkonto bei Stripe (mit Name, E-Mail-Adresse und Zahlungsmittel) bleibt bei Stripe bestehen. Käufe über Apple oder Google unterliegen deren eigenen Datenschutzrichtlinien. RevenueCat, Inc. (USA) verwaltet Ihre App-Käufe in unserem Auftrag und speichert dazu die interne Nummer Ihres Kontos, die gekauften Produkte, Kaufzeitpunkte und den Abo-Status. Diese Daten bleiben nach der Kontolöschung bei RevenueCat, damit Käufe über Apple und Google nachvollziehbar bleiben. Auf Anfrage an kontakt@zaubergeschichten.com lassen wir sie dort löschen.

Wichtige Hinweise

  • Die Kontolöschung ist unwiderruflich. Ihre Geschichten und Charaktere können nicht wiederhergestellt werden.
  • Ein aktives Abo über unsere Website (Stripe) kündigen wir mit der Löschung; für die restliche Laufzeit erfolgt keine Rückerstattung.
  • Solange sich ein Abo über den App Store (Apple) oder Google Play noch verlängert, können wir Ihr Konto nicht löschen. Kündigen Sie es bitte zuerst dort; danach löschen wir Ihr Konto, die bezahlte Restlaufzeit verfällt.
  • Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@zaubergeschichten.com.

Weitere Informationen

Ausführliche Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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